Artikel 1. Begripsbepalingen
De Leveringsvoorwaarden Milk&Cookies zijn een aanvulling op de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang.
In de Leveringsvoorwaarden Milk&Cookies wordt verstaan onder:
Werkdag: elke werkdag van de week met uitzondering van zaterdag en zondag
Opvangdag: een dag dat opvang wordt afgenomen
Ouders: de ouders, voogden of verzorgers gezamenlijk, of indien het kind één ouder, voogd of verzorger heeft, deze individueel
Plaatsing: afname van de opvang per kind voor één of meerdere hele dagen
Plaatsingsovereenkomst: de Milk&Cookies plaatsingsovereenkomst. De schriftelijke bevestiging van de plaatsing waarin wordt vermeld: de gegevens van de ouders, de gegevens van het kind, de ingangsdatum en de einddatum van de plaatsing, de opvangdagen, de uurprijs, het aantal uren opvang per maand en de prijs per maand. De plaatsingsovereenkomst wordt door zowel de ouders als door Milk&Cookies ondertekend.
Schriftelijk: onder schriftelijk wordt ook ‘elektronisch’ verstaan, tenzij de wet zich daartegen verzet
Artikel 2. Duur van de plaatsing
- De plaatsing start op de tussen de ouders en Milk&Cookies overeengekomen dag van een kalendermaand
- De plaatsing wordt aangegaan voor bepaalde tijd en duurt tot de leeftijd waarop het kind basisonderwijs volgt, tenzij anders in de plaatsingsovereenkomst is overeengekomen.
Artikel 3. Beëindiging van de plaatsing
- Ieder der partijen kan de plaatsing tussentijds beëindigen door schriftelijke opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. Een opzegging door de ouders is pas geldig indien deze schriftelijk is gedaan. Beëindiging kan plaatsvinden via een e-mail aan info@milkandcookies.nu onder vermelding van “Beëindiging contract voor- en achternaam van het kind”.
- Het tijdelijk beëindigen, pauzeren of bevriezen van het contract is niet mogelijk.
- Milk&Cookies behoudt zich het recht voor om de plaatsing zonder inachtneming van de opzegtermijn te beëindigen indien en voor zover voortzetting daarvan in redelijkheid niet meer van haar kan worden gevergd. Daarvan is in ieder geval sprake indien (de opvang van) het kind een zodanige zorg en aandacht nodig heeft, dat Milk&Cookies wordt belemmerd in het bieden van opvang aan het kind en/of de overige kinderen van het kinderdagverblijf.
- Milk&Cookies behoudt zich het recht voor de plaatsing met onmiddellijke ingang te beëindigen:
- indien de verschuldigde kosten als bedoeld in artikel 6 van deze voorwaarden gedurende een maand of langer niet zijn voldaan. Een beëindiging op grond hiervan laat elke betalingsverplichting van de ouders tot de einddatum onverlet.
- indien de ouders in strijd handelen met enige verplichting die uit de plaatsing voortvloeit
- De plaatsing kan door ieder der partijen met onmiddellijke ingang worden beëindigd in geval van surséance van betaling of faillissement of liquidatie van één der partijen.
Artikel 4. Wijziging van de plaatsing
De plaatsing kan op verzoek van de ouders worden gewijzigd.
- Onder een wijziging wordt in dit verband verstaan: een wijziging van het aantal opvangdagen, een wisseling van opvangdagen of een combinatie van meerdere hiervoor genoemde wijzigingen.
- Een wijziging in de plaatsing komt slechts tot stand door het sluiten van een nieuwe wijzigingsovereenkomst. Een nieuwe wijzigingsovereenkomst komt geheel in de plaats van elke voorgaande plaatsingsovereenkomst.
- Op het verzoek tot een wijziging die een vermindering van het aantal opvangdagen inhoudt, is hetgeen in deze voorwaarden onder art. 3 lid 1 omtrent de beëindiging is vermeld, van overeenkomstige toepassing.
Artikel 5. Annulering van de plaatsing
- De ouder mag het contract annuleren vanaf het moment van ondertekening (ingangsdatum) tot de aanvangsdatum van de opvang.
- Annulering van het contract kan plaatsvinden via een e-mail aan info@milkandcookies.nu onder vermelding van “Annulering contract voor- en achternaam van het kind”.
- De datum waarop Milk&Cookies de annulering in goede orde heeft ontvangen geldt als annuleringsdatum. Hierbij geldt dat de verklaring (annulering) wordt geacht te zijn ontvangen op de datum van de e-mail waarmee de verklaring is verstuurd, tenzij in de verklaring een latere datum is genoemd.
- Bij de annulering kan Milk&Cookies kosten in rekening brengen. De hoogte van de kosten wordt bepaald aan de hand van de datum van de ondertekening van het contract (ingangsdatum), de aanvangsdatum van de opvang en de annuleringsdatum.
- Een ouder heeft het recht om de overeenkomst binnen twee weken na ondertekening (ingangsdatum) te annuleren (herroepingsrecht). Voor deze annulering worden geen kosten in rekening gebracht. Dit is alleen van toepassing op nieuwe overeenkomsten en niet op wijzigingen in bestaande contracten.
- Als een ouder minder dan een maand voor de aanvangsdatum van de opvang annuleert, dan is de hoogte van de kosten het bedrag dat de ouder verschuldigd is voor een maand opvang.
- Als een ouder één of meer maanden voor de aanvangsdatum van de opvang annuleert, dan is de hoogte van de kosten gelijk aan de kosten die Milk&Cookies heeft gemaakt voor de uitvoering van het contract. Dit bedraagt €50,-.
- Een gedeeltelijke annulering is niet mogelijk.
- Het verschuiven van de aanvangsdatum van de opvang is alleen mogelijk indien de bevalling later plaatsvindt dan de uitgerekende datum.
- De aanvangsdatum van de opvang kan verschoven worden met het aantal dagen dat de bevalling later heeft plaatsgevonden met een maximum van twee weken.
- Wanneer een ouder het contract wil annuleren vanwege een medische reden, treden partijen hierover met elkaar in overleg.
Artikel 6. Kosten
De ouders zijn aan Milk&Cookies een vergoeding voor de maandelijkse kosten verschuldigd.
- De hoogte van de vergoeding wordt vermeld in de betreffende plaatsingsovereenkomst. Deze is gebaseerd op het aantal opvangdagen dat per plaatsing wordt aangeboden.
- Indien de plaatsing in de loop van een maand ingaat, worden de kosten voor de betreffende maand naar rato berekend.
- De ouders zijn de vergoeding van deze kosten onverminderd verschuldigd ongeacht of de plaatsing door hen daadwerkelijk wordt benut.
- De ouders ontvangen maandelijks een factuur met betrekking tot de desbetreffende vergoeding.
Artikel 7. Betaling
Betaling van de vergoeding als bedoeld in artikel 6 geschiedt uitsluitend via automatische incasso, op de wijze zoals in de betreffende plaatsingsovereenkomst is bepaald.
- De automatische incasso vindt plaats op de 27e van de maand voorafgaand aan de maand waarin de dienstverlening plaatsvindt.
- Indien Milk&Cookies niet op bovenvermelde wijze kan incasseren, is Milk&Cookies gerechtigd administratiekosten en de wettelijke rente in rekening te brengen en overigens alle (rechts)maatregelen te treffen teneinde het verschuldigde te incasseren.
Artikel 8. Wijziging van de kosten
- Milk&Cookies is bevoegd de vergoeding als bedoeld in artikel 6 eenzijdig te wijzigen indien sprake is van:
- autonome wijzigingen in bijvoorbeeld loonkosten op grond van de CAO Kinderopvang, voedingskosten, huur- en energieprijzen;
- wijzigingen op grond van door de overheid genomen maatregelen of wijzigingen in het overheidsbeleid;
- wijzigingen op grond van door Milk&Cookies aan de kinderopvang gestelde eisen.
- Een wijziging van de vergoeding gaat in per 1 januari van het nieuwe kalenderjaar en wordt 40 dagen vóór het einde van het lopende kalenderjaar door Milk&Cookies aan de ouders bekend gemaakt.
Artikel 9. Openingstijden
- De standaard openingstijden van Milk&Cookies zijn van 07.30 tot 19.00 uur.
- Milk&Cookies behoudt zich het recht voor de openingstijden te wijzigen indien zij dit met het oog op de gestelde eisen voor kinderopvang noodzakelijk acht, met inachtneming van de wettelijke bepalingen. Behoudens bijzondere omstandigheden worden de ouders over een dergelijke wijziging niet later dan twee maanden vóór die wijziging schriftelijk geïnformeerd.
- Milk&Cookies is gesloten op (algemeen) erkende feest- en gedenkdagen en krachtens de CAO Kinderopvang vast te stellen werkdagen. De sluitingsdagen en de dagen waarop Milk&Cookies eerder gesloten is, zijn:
- Nieuwjaarsdag
- Tweede Paasdag
- Koningsdag
- Bevrijdingsdag
- Hemelvaartsdag
- Tweede Pinksterdag
- Eerste en Tweede Kerstdag
- Tussen Kerst en Oud & Nieuw (27 t/m 31 december)
- Op 5 en 24 december sluit Milk&Cookies om 16.00 uur
- Op de dag van onze jaarlijkse Zomerborrel sluit Milk&Cookies om 17:00 uur
- De feestdagen en de dagen waarop Milk&Cookies (eerder) gesloten is, zijn opgenomen in het uurtarief en worden financieel niet gecompenseerd.
- De gemiste contractdagen die Milk&Cookies gesloten is tussen Kerst en Oud&Nieuw kunnen worden ingezet in het daaropvolgende kalenderjaar.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
Milk&Cookies is slechts aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de werkzaamheden als bedoeld in de aanhef van deze leveringsvoorwaarden, behoudens schade waarvoor zij wettelijk aansprakelijk is en uitsluitend voor zover de desbetreffende door Milk&Cookies afgesloten verzekering ter zake daarvan dekking verleent.
Artikel 11. Wijziging van gegevens
Ouders zijn verplicht om gebeurtenissen die voor Milk&Cookies belangrijk zijn binnen 14 dagen door te geven. Het gaat hierbij om zaken als: verhuizing of wijziging van postadres, echtscheiding en/of verandering van gezinssamenstelling, e-mailadres(sen), bankrekeningnummer en (mobiele) telefoonnummer(s).
Artikel 12. Privacy
Milk&Cookies hanteert de grootst mogelijke vertrouwelijkheid in de omgang met privacygevoelige gegevens van ouders en kinderen en zal deze gegevens niet aan derden ter beschikking stellen, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen.
Artikel 13. Klachten en verzoeken
Klachten over gedragingen, ofwel handelingen en beslissingen of het nalaten daarvan door Milk&Cookies en haar medewerkers in een individuele en concrete zaak, dienen schriftelijk binnen twee maanden gestuurd te worden aan de directeur van Milk&Cookies. Indien ouders niet tevreden zijn over de afhandeling van een klacht door Milk&Cookies, dan kunnen zij zich wenden tot Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Verzoeken tot kwijtschelden van onderdelen uit deze leveringsvoorwaarden zoals opzegtermijn of annuleringskosten, zullen worden afgewezen. Indien ouders het niet eens zijn met de afwijzing van het verzoek door Milk&Cookies, dan kunnen zij zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang.